Connectez-vous à votre Espace client et ouvrez Tickets d’assistance, puis choisissez Nouveau ticket. Donnez au ticket un objet clair et décrivez ce que vous attendiez, ce qui s’est produit et, le cas échéant, la facture ou le service concerné. Pendant la saisie de l’objet, des articles d’aide correspondants sont suggérés ; l’un d’eux répond peut-être déjà à votre question.
Notre équipe répond dans le ticket. Vous recevez un e-mail à chaque réponse, mais répondez dans l’Espace client plutôt qu’à l’e-mail : les réponses par e-mail ne sont pas importées automatiquement dans les tickets.
Chaque ticket affiche son statut et l’intégralité de la conversation. Les tickets sont priorisés par notre équipe, et un objectif de réponse est enregistré pour chaque priorité.
N’indiquez pas de mots de passe, de données de paie ni d’informations personnelles de collaborateurs dans un ticket. Si un dossier doit être vérifié, décrivez-le et nous conviendrons d’un moyen sécurisé de l’examiner.