سجّل الدخول إلى منطقة العميل وافتح «تذاكر الدعم»، ثم اختر «تذكرة جديدة». أعطِ التذكرة موضوعاً واضحاً وصف ما كنت تتوقعه وما حدث، وإن كان ذلك مناسباً، الفاتورة أو الاشتراك المعني. وأثناء كتابة الموضوع تُقترح مقالات مساعدة مطابقة؛ وقد تجيب إحداها عن سؤالك بالفعل.
يرد فريقنا داخل التذكرة. تصلك رسالة بريد إلكتروني عند وجود رد، لكن يُرجى الرد في منطقة العميل بدلاً من الرد على الرسالة: فردود البريد الإلكتروني لا تُستورد إلى التذاكر تلقائياً.
تعرض كل تذكرة حالتها والمحادثة كاملةً. ويحدد فريقنا أولوية التذاكر، ويُسجَّل هدف للاستجابة لكل أولوية.
لا تُدرج كلمات المرور أو بيانات الرواتب أو المعلومات الشخصية للموظفين في التذكرة. وإذا لزم التحقق من سجل، فصفه وسنتفق على طريقة آمنة للاطلاع عليه.